走进国贸,运营管理比您想象的还要卓越

走进国贸,运营管理比您想象的还要卓越

——COMIN中国国贸运营管理经验学习分享纪实


由COMIN中国(中国建筑运营管理商学院)、国贸物业酒店管理有限公司联合开发的《中国国贸运营管理经验分享》学习课程,于2018年4月19-20日在国贸3期A座7层成功举办。来自北京、上海、深圳、天津、大连、厦门等40多家知名区域地标商务楼宇的70多位高级管理者参加了本次学习研讨(COMIN中国稍后会整理老师讲课的精彩内容,分享给大家,敬请期待)


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国贸物业酒店管理有限公司董事总经理以及相关部门的负责人共计6位专家,为期两天,为物业运营管理同仁们分享了国贸多年积淀的成功经验、管理实践以及对运营管理的思考。

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20日下午14:00-16:00,物业运营专业人士一行在国贸物业酒店管理有限公司运营管理专家以及工程师的带领下,深度参观了国贸消防水机房、B4冷冻站、MBR膜中水处理设备机房、储能充电站等机房要地,学习交流了国贸的设备设施管理和服务。

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(图为:国贸物业酒店管理有限公司物业管理及专家团队现场答疑)


令人感动的是,设备设施深度考察后,国贸物业酒店管理有限公司物业管理及专家团队在魏总的带领下,纷纷赶到现场,为行业同仁们对于设备设施运营、节能改造、物业服务等问题进行解疑答惑。现场同学们争先恐后提问,讨论热烈。在这次以解决问题为引导的探讨中,更加令行业同仁们感受到,国贸作为中国的商务楼宇运营管理的标杆项目,如何将成功的运营管理经验惠及中国更多的商务楼宇,提升适用于中国商务楼宇的运营管理标准与理念,是国贸在实际践行着的。

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两天的课程,+专家的专业分享,+参观考察,+深度的互动交流以及研讨,精心安排的课程不仅让同学们收获良多,有同学感叹:“以前是走近国贸,今天是走进国贸,只有深度的走进国贸,才发现国贸的运营管理比我们想象的还要卓越”。

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国贸的运营管理有哪些方面值得我们学习?其卓越又表现在哪些方面?通过回顾课程可以窥知一二。


为客户提供喜出望外的服务


国贸物业酒店管理有限公司董事总经理魏凯先生为同学们做开场授课,在整体介绍完国贸基本情况后,魏总提到国贸物业“为客户提供的喜出望外的高品质服务”深深打动了在场的同学。

国贸物业率先在国内物业和酒店管理中引进“金牌管家”服务模式,吸收了尖端酒店管家服务的核心精神,将体察细节、量身定制的服务特征引用并传承于日常服务中。金牌管家不是一个人的舞台,而是一个服务团队的整体呈现,是后台服务模式和机制的完美体现,更是让租户能参与其中的真正至尊的服务管理理念。



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(图为国贸物业酒店管理有限公司董事总经理魏凯先生为同学们做开场授课)


智慧国贸与智慧运营


智慧国贸的高级顾问孙林则从智慧物业行业发展的角度深入分析了智慧物业的发展现状和趋势,并为同学们如何搭建自己的智慧物业提供中肯的建议,同学们深受启发,而智慧国贸的建设,如何让租户以及用户更加享受到服务的便利,更是引起了同学们深入讨论。

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(图为:智慧国贸的高级顾问孙林先生)


智慧预判管理与节能创新


“不同季节,什么时候打开空调最节能?、夏季提前打开新风就可以节约不少能源”。国贸物业酒店管理有限公司国贸项目部副总经理/工程部总监黄海宾一开讲,就深深吸引了同学们的注意力。国贸大厦三期储能充电站与充电桩技术应用、国贸中心污水处理回用改造工程、光触媒自洁涂料的样板施工和应用研究、国贸租户空调PM2.5解决方案、智能预判断管理、二装管理、供应商管理等话题,让同学们对国贸的工程管理乃至管理理念的贯彻与执行彻底折服。

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(图为:国贸项目部副总经理/工程部总监黄海宾先生)

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租户满意度测评结果应用最为关键


好的满意度调查是调查前对结果毫无把握,调查后发现令人惊讶的结果。物业管理部副总经理周霁树老师认为,如果您调查的结果都知道了,还需要第三方调查做什么呢?调查后得出满意度测评最重要的作用就是用于企业绩效的管理,周霁树老师的满意度案例分享为大家做满意度测评提供了很好的范例。


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(图为:物业项目管理部副总经理周霁树先生

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以国贸的国际标准来监督和管理保安


不管外包还是自主经营,只是经营权的转变,质量标准、安全措施、宾客的满意度并没有减低,只会要求更高。保安外包管理其实有很多的关键点,品质管理部总监高鹏老师从实践中总结经验,现身说法,让大家深受启发。


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(图为:品质管理部总监高鹏先生)


高标准的培训是管理外包团队的基础

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保洁部副经理李伟老师认为高标准的培训,事前、事中、事后严格的高标准的管理与监督机制是保洁高水准的保证。李伟非常强调对保洁的业务培训,培训当天下午还要亲自为新保洁员工做两个半天脱岗的入职培训。


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(图为:国贸项目管理部保洁部副经理李伟先生)

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(图为:COMIN中国建筑运营管理商学院刘永先生)


细节决定品质:设备设施管理学习


20日下午,同学们在几位国贸物业酒店管理有限公司物业管理专家以及工程师的带领下深度参观了国贸的设备设施机房。7S管理标准、标准化、精细化的运维管理,持续优化的管理理念与群防联动的服务标准,都给大家留下了深刻的印象。国贸三期A座作为10年前的产品,当时的运营管理就已经达到如此水平,这种对品质管理的坚守,对管理优化的持续探究与创新,值得让物业管理人思考。


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微信图片_20190611134110.png互动交流、共创学习


同学互动交流,相互分享经验,与授课老师一起参与研讨,是学习的最高境界,也是一种共创。两天的学习,内容丰富,形式多样,让大家不仅身临其境感受到国贸的服务标准,也为大家系统从理论到实践做了一个深入的梳理。

国贸的成功不仅仅来源于管理层对资产管理深刻的认识,更来源于自上而下从管理者高标准的管理,以及执行者强有力的执行与贯彻。其国际化的运营管理理念、系统的企业文化建设,标准化、精细化、智慧化、人性化的管理造就了今天的国贸以及超一流的管理水平。这一点也是值得我们一直学习和借鉴下去。

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获得结业证书的同学与国贸物业酒店管理有限公司物业领导、COMIN商学院一起合影留念

花絮:同学们认真学习、虚心求教

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同学们在专心听讲

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同学们在交流研讨

团队风采

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课程部分学员企业

他们分别是;北京京国管置业投资有限公司、乐成集团、第一太平融科物业管理(北京)有限公司融科资讯中心分公司、深圳市首地物业管理有限公司、深圳市首地物业管理有限公司、北京国数创业创新企业管理有限公司、深圳市微筑科技有限公司、武汉市设施之家科技有限公司、北京昆庭资产管理有限公司、厦门市特房资产运营有限公司、北京天圆祥泰置业有限公司、北京汉威大厦物业有限公司、中信和业投资有限公司、苏州现代传媒广场投资管理有限公司、苏州广电传媒集团有限公司、天津泰达、北京发展大厦、京粮置业、金地集团、中外运大厦、远洋国际中心二期、北辰实业、大连期货大厦、北京安恒泰物业管理有限公司、北京远翔置业有限公司、北京乐成启胜物业管理有限公司、北京亦庄置业有限公司等。


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